株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。
一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。
いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。
今日は暦では3連休の中日。
ゆっくりと夕方にお届けしています。
本日のテーマは、運用シリーズの第15弾。
「面談の工夫」をお届けします。
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★「面談の工夫」。人事評価は運用だ！その15。【A4一枚評価制度と小さな会社の人事戦略】
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前回のメールでは、評価結果を伝えるフィードバック面談の際に、
「GROW」の手順でやりましょう、
ということをお伝えしました。
↓
https://i-magazine.jp/bm/p/bn/list.php?i=nearco&no=11&m=777
今回は、手順ではなく、
フィードバック面談をする側の上司が、
身につけておいてほしいポイントをお伝えします。
まずは「場つくり」。
ただでさえ、評価結果の面談なんて、
部下は、構えて臨んできます。
そんな状態で、
最初に「結果はこうだった」と伝えても、
そこからのスムーズな対話には、なかなか移行できません。
まずは、しっかりと対話できる雰囲気を作ることが重要です。
★座り方の工夫
机を挟んで、対面に座ることはNG。
真正面に顔があり、面接のような感じで、
圧迫感を与えてしまいます。
圧迫感があるにもかかわらず、
距離はそこそこ離れてしまうので、
親近感も感じられません。
まさしく「尋問」に近いような、
面談になってしまうのですね。
おすすめは、
正面ではなく45度で斜めの席同士で座ること。
こうすることで、
真正面に顔をずっとみることはなく、
圧迫感が和らぎ、
しかも距離は近くなるので親近感を感じてもらえるのです。
★話の工夫
そして、最初は世間話から入りましょう。
・・・と、いっても、
プライバシーの問題や、パワハラ・セクハラなどの
ハラスメントに気を付けなければいけないのですが・・・。
しかし、あまりそこばかりを気にしていても、
円滑なコミュニケーションにはつながりません。
「子ども大きくなった？」
「あの趣味は最近どう？」
というような、
世間話的な会話は、
面談の構えた気持ちを和らげるものです。
不快に思われないような配慮は必要ですが、
工夫して使いたいものです。
相手のことを聞くのが難しければ、
自分の家族や趣味、
最近のニュースで感じたことなどを前振りにして、
使ってもよいかもしれません。
（でも、気を使いすぎずに）
これらの対話のための「場つくり」も、
慣れてくることでスムーズにできるようになります。
まずは、知識を手に入れ、
やってみて、うまくいくところ、
失敗したところ、しっかり復習をして、
再度やってみましょう。
そのための、
面談チェックリストなど作ると、
最初のうちはやりやすいです。
面談チェックリストや、
会話時のコーチングのスキルなど、
次回ご紹介したいと思います。
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★編集後記
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評価者研修で、この練習をします。
いわゆる、ロールプレイというやつですが、
練習だとやりづらく、
本人を前にしたほうが、実際は自然に会話ができるものです。
しかし、聞くところを忘れたり、
ついつい話がそれすぎてしまったり、
ということもよくあること。
そして、上司のレベルによるバラつきも非常に大きく、
それはそれで、やはり問題なのです。
抑えるところを、
どの上司も共通でできるようになっておくようにしましょう。
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★DVD情報
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★セミナー情報
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ビストロバーを会場に、ゆるくABA(応用行動分析)が好きな仲間が交流する場です。
大学教授によるミニABAセミナーもあります。
★A4一枚評価制度セミナー
本の内容をもっと詳しくお伝えしています。
セミナーならでは本音＆現場情報もあり！
★A4一枚作成実践講座（全5回・第5期）
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「応用行動分析学（ABA）」のアプローチで組織改善を考えます。
適切な「行動」を増やし、不適切な「行動」を減らしましょう。
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★ABAマネジメント応用講座（全3回）
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