株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。

一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。

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お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。

今日はこれから娘の高校の学校の合唱祭を見に行ってきます。

中学の時は、合唱祭は一大イベントで、
皆終わってから泣き出すほどの力の入れようだったのですが、
どうやら高校ではそんな感じではないようです。

「まったくみんなやる気ないからがっかりすると思うよ」

ちょっと残念ですが、
組織によって風土は大きく変わりますね。

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★個人と組織のパフォーマンス。【行動分析学で人を動かす】
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学校の合唱祭の例でもそうですが、
複数人数で、どれだけレベルの高い成果がだせるか、
という見方があります。

「組織のパフォーマンス」です。

ついつい、全体の中で望ましい行動ができない個人、
もしくは問題行動を起こしてしまう個人の行動をなんとかしよう、
という改善案を思いつき、取り組もうとなりがちです。

「Aさんの事務処理が遅いから、Aさんの事務処理を早くしよう」
「Aさんの報告がないから、Aさんがちゃんと報告できるようにしよう」

というような感じです。

ここで、Aさんの事務処理を高めることすることが、
個人のパフォーマンス向上、ということですね。

ここで考えるべきことは、
Aさん個人の事務処理能力を高めたり、
報告を増やしたりすることで、
組織全体のパフォーマンスがどれだけ引き上がるのかということ。

ほとんどの人が、
望ましいレベルの事務処理能力を発揮していて、
Aさんのような一部が遅い人がいる。

この一人のパフォーマンス改善が、
組織全体にどれだけ好影響をもたらせてくれるか。

当然、組織全体のボリュームがどうか、
100人の組織のうちの一人なのか、5人のうちの一人なのか、
などでも全く変わってきます。

そして、
個人を何とかするということよりも、
組織全体のパフォーマンスを引き上げることが
目的になることの方がほとんどではないでしょうか。

そうなってくると、
個人の一人をなんとかする、
というよりも、極端な話、
その人は改善できなくて仕方なくとも、
組織全体のパフォーマンスを引き上げる、
という施策に取り組んだ方が、
コストも労力も時間もかからない場合があります。

Aさんの事務処理をなんとかしよう、
ではなく、
別の人が事務を担当して、
Aさんは事務ではない仕事をしてもらう。

Aさんが報告をちゃんとするようにしよう、
ではなく、
グループウェアを導入する。

この見極めが大事なのではないでしょうか。

ついつい、個の問題に目が行き、
それを何とかしなければ、
と視野が狭くなりがちですが、
本来は組織全体としてのパフォーマンス向上が大事なはずです。

そのために、
個人の行動改善に取り組む方がいいのか、
別の手段や取り組みの方がよいのか、
しっかり考えていきましょう。

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★編集後記
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やはりいちばん大事なのは、
何を目的にして、そのためにいま、何をするのか。

個別の問題解決に労力を費やしてはみたが、
あまり大勢に影響がないことは、非常に多いです。

ただもちろん、
一人の行動が周りの風土に影響を与えることもあります。

そこらの見極め、影響を考え、
いま、一番何に取り組むべきかを、
常に考えていく必要があるのです。

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