株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。
一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。
いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。
明日から3連休。
なんとなく、もう仕事納めに入りそうな雰囲気になってもいます。
—————————————————————————————
★「成長のカギは即時フィードバック。」【行動分析学で人を動かす】
—————————————————————————————
マクドナルドで、クルー（アルバイトスタッフ）の方が、
名札を付けていて、そこにシールが貼ってあるのをご存知でしょうか。
あれは、「レコグニションシール」といって、
できることが増えるごとに、その場で貼ってもらえるシールなのです。
カウンターでの対応ができるようになった
ポテトが揚げられるようになった
ドライブスルーの対応ができるようになった
など、できることが増えるごとに、
シールがもらえるのです。
ABA（応用行動分析学）の原則の一つ、
「好子出現による強化」ですね。
行動した直後（早ければ早いほどいい）に、
良い結果が出現すると、
その行動が繰り返されるようになります。
マクドナルドの「レコグニションシール」制度は、
これをうまく仕組化している例ですね。
一般的には、先ほどの、
カウンターでの対応ができるようになった
ポテトが揚げられるようになった
ドライブスルーの対応ができるようになった
などを、半年や一年に一回の評価をして、
点数をつけます。
しかし、これでは査定はできても、
行動を身につける、動機づけにつなげるのには、
遅すぎるのです。
行動に近ければ近いほど、
その結果は効果を発揮します。
その場でシールがもらえる、と同様に、
褒められるのも、その場だからこそ、なのですね。
弊社のクライアントに、
スーパーのお客様があります。
そこでは、その日の目標のお客様数、
売上数字などをクリアしたら、その場で、
大入り袋に「500円」を入れて、
頑張ったね、と手渡ししています。
一年後に評価されて、ボーナスが増えることよりも、
よほどモチベーションの向上につながっています。
・・・会社的には、コストもこちらの方がかからないかもしれませんね。
—————————————————————————————
★編集後記
—————————————————————————————
優秀な上司は、
普段から部下をしっかり見ていて、
頑張ったことを見逃さずに、すぐに承認しています。
頑張っていることを、
しっかり見ていてくれている。
それが感じられる職場を、
仕組みによってうまくつくることもできるのではないでしょうか。
—————————————————————————————
★DVD情報
—————————————————————————————
日本法令様より『「Ａ４一枚評価制度」の作り方・運用の仕方』DVDが
発売されました。動画での解説とツールが一式手に入ります。
◯Amazonでご購入の方↓
◯日本法令サイトでご購入の方↓
http://www.horei.co.jp/shop/cgi-bin/shop_itemDetail.cgi?itemcd=1340079
同じく日本法令様より、そのまま評価者研修が実施できるDVD、
『さまざまな人事評価制度に使える評価者訓練実践講座」が発売されました。
◯Amazonでご購入の方↓
◯日本法令サイトでご購入の方↓
http://www.horei.co.jp/shop/cgi-bin/shop_itemDetail.cgi?itemcd=1340083
—————————————————————————————
★セミナー情報
—————————————————————————————
★A4一枚評価制度セミナー
本の内容をもっと詳しくお伝えしています。
セミナーならでは本音＆現場情報もあり！
★A4一枚作成実践講座（全5回・第5期）
★ABA（応用行動分析学）マネジメント入門セミナー
「応用行動分析学（ABA）」のアプローチで組織改善を考えます。
適切な「行動」を増やし、不適切な「行動」を減らしましょう。
http://www.j-aba.com/course/aba_seminar/
★ABAマネジメント基礎講座
http://www.j-aba.com/course/aba_basic/
★ABAマネジメント応用講座（全3回）
━━━ 見える行動 測れる向上 ━━━━━
■メルマガバックナンバーはこちらから。
【A4一枚評価制度と組織のためのABA バックナンバー】
http://millreef.co.jp/merumaga/
【行動分析学で人を動かす バックナンバー】
http://www.j-aba.com/merumaga/
■配信停止ご希望の方は、お手数ではございますが
こちらから解除をおねがいいたします。
https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco
■発行者
◆株式会社MillReef（ミルリーフ）
代表取締役 榎本 あつし
◆〒197-0022 東京都福生市本町66-1 秋山ビル2F
◆TEL : 042-513-4707 FAX : 042-513-4721
◆WEBサイト: < http://millreef.co.jp/ >
◆メールアドレス : < enomoto@millreef.co.jp >
★フォロー大歓迎です
★榎本Facebook: < https://www.facebook.com/officenearco >
★榎本Twitter: < https://twitter.com/officenearco >
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━