株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。

一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。

いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。

日本、残念でした。
本当に惜しい試合。

でも頑張りました。

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★ダメなカフェなオーナー。【行動分析学で人を動かす】
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同じ地域に、二つほどカフェがあります。
この二つのカフェの違いを聞いて、どう思いますでしょうか。

Aオーナーのお店は、
お店の道路のところに、おいしそうなメニューを載せた看板を出しています。

それを見たお客が入ってきて、
パンケーキを注文。

そして、出てくるパンケーキは、
期待以上のおいしいものを提供しています。

繁盛しそうですね。

一方、Bオーナーのお店。

お店の前には、特に何も出さないでいます。

そして、たまたま入ってきたお客が、
パンケーキを注文。

ところが、
出てきたパンケーキはパサパサでおいしくないもの。

これでは、
Bオーナーのお店は繁盛しなさそうですね。

ところが、Bオーナーは、
客の悪口を言っています。

「なんでお客が来ないのか。この地域の客層がわるいんだ。
たまに来てもリピーターにならない。うちの味がわからない客だ。」

客観的にみると、
Bオーナーはダメオーナーですよね。

お客に入ってもらうための「きっかけ」も作らず、
リピートしてもらうための「良い結果」も出していない。

これを、組織に置き換えてみたらどうでしょうか。

望ましい行動をしてもらうための「きっかけ」を提示せず、
「なんで部下は自分で仕事をしないんだ」と、文句を言い、
頑張って仕事をしても、「そんなの当り前だ」と言って、
「悪い結果」を出してしまう。

ABA（応用行動分析学）でいうところの、

A（きっかけ）　→　B（行動）　→　C（結果）

です。

優秀な上司は、望ましい行動をしてもらうためのA（きっかけ）を提示し、
（おいしそうなメニューのある看板）
部下がB（行動）したら、
（パンケーキを注文）
いいね！その調子！というような、良い結果C（結果）を、提示する。
（期待以上のパンケーキ）

Bオーナーのような上司になって、
行動しない部下が悪い、と文句ばっかりいって、
繁盛しない組織をつくってしまっていませんでしょうか。

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★編集後記
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スポーツ観戦が好きですので、
ちょっと早めに寝て、
3時に起きてサッカーを見ていました。

後半に2点取ったときには、
「いけるか！？」
と思いましたが、残念な結果に。
とても悔しいです。

でも、良い試合を観させてもらいました。
感動しました。

日本代表、ありがとうございます。

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