株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。
一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。
いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。
本日は「確立操作」のお話。
ABA（応用行動分析学）の基礎的概念の一つですが、
ちょっと難しいものです。
何度か、登場している言葉ですが、
また少し考えてみましょう。
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★確立操作と遮断と飽和。【行動分析学で人を動かす】
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いま、あなたの目の前にひとりの人がいます。
その人はがむしゃらに、
白いご飯だけを、おかずもなしに何杯も食べています。
さて、あなたはこの人のことをどう思うでしょうか？
とても食いしん坊な人だと思うでしょうか。
ご飯が大好きな人だと思うでしょうか。
もし、前提の情報として、
その人にこのような環境があったと聞かされたら、
印象はどうなりますでしょうか。
「この人は遭難して数日間何も食べていなかったんだよ」
同じ人物であっても、
その時の環境によって行動が変わってきます。
もし同じ人物が、
食べ放題のお店に行ったばかりの後で、
家でご飯を出された時には、きっとほとんど口にしないことでしょう。
このように行動が起きやすい環境や、
逆に起きにくい環境、
そこに置かれたりすること、そのような環境を設定することを、
「確立操作」と言います。
「確率」操作ではなく、
「確立」操作です。
ここを間違うと、
全く違う意味になりますので要注意です。
●「遮断と飽和」
この行動が起きやすい環境、
起きにくい環境である「確立操作」。
一番分かりやすいが、「遮断」と「飽和」です。
先ほどのご飯を食べる例や、
お金なんかも分かりやすいですね。
お金がなく、いつも手に入らない人にとっての１万円のご褒美は、
とても強力に作用します。
しかし、大金持ちにとっては大して効果がない、
というようなことです。
遮断状態にある食べ物やお金、
飽和状態にある食べ物やお金が、
どのように行動に影響与えるかと考えるわかりやすいですね。
そして同様に、「褒められる」という環境、
「叱られる」という環境においても、
この「遮断」と「飽和」という現象は起きるのです。
いつも褒められている状況の人に、
褒めるということは有効に作用しません。
いつも叱られている人に、
叱っても堪えていないように感じる事などもあるのではないでしょうか。
「確立操作」が作用しているのです。
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★編集後記
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有能な上司は、
いつも適当に褒めているのではなく、
ここぞというときに褒めています。
いつもよりも頑張ったとき、
できないことができるようになったときを見逃さないのです。
あれ、この仕事では褒められない、
もう少し頑張ってみよう、という行動が出て、
その時に間髪入れずに褒める。
飽和させてもダメですが、
まるっきり褒めなくても行動は消去されてしまいます。
結局は「さじ加減」なのですが、
経験によるところがあるとはいえ、
この「確立操作」という知識をしっておいて、
より部下を動かせる上司になっていきましょう。
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