株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。
一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。
いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。
いま、依頼を受けて、
研修の一部コンテンツとして、
全国でABAマネジメントセミナーをさせていただいています。
本日は、これから高松で講師を務めます。
今回は、前回、札幌で受講者の方から出た質問について、
書いてみました。
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★ダメな意見でも強化するのか。【行動分析学で人を動かす】
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先日の札幌での、ABA（応用行動分析学）マネジメントセミナーで、
下記のようなワークをしていました。
A：先行条件 「シーンとしている会議室」
↓
B：行動 「意見を言う」
↓
C：結果 「上司からつまらない意見だなと言われる」
シーンとしている会議室で、新人のAくんが発言をした。
すると、上司から「つまらない意見だな」と言われた。
ABC分析をしてもらうワークです。
この分析をすることで、
Aくんの意識の低さ、やる気のなさ、で発言をしないのではなく、
発言しないようなことを、上司がやっていることに気づいてもらいます。
その後、新人のAくんの発言するという行動が強化される、
「A：先行条件」と「C：結果」を考えてもらうワークをします。
職場の「随伴性」を変えることによって、
今後も自律的に「発言」してもらうようなマネジメントです。
A：先行条件 「笑顔でにぎやかな会議」
↓
B：行動 「意見を言う」
↓
C：結果 「上司からいい意見だね！と言われる」
上記は、解答例の一つ。
で、ここで、受講者の方より質問。
「でも、つまらない意見はやっぱりダメなのでは。つまらない意見に、
『いい意見だね！』としてして、つまらない意見ばかりされても困る・・・」
確かにごもっともです。
このように、研修中にご質問とかいただけると、
本当にうれしいのです。
ちゃんと考えて参加してくれている。
誰かが疑問に思うことは、
他のご参加者もきっと思っていることでしょうし。
で、この質問、確かもごもっともで、
その通りだと思います。
この場では、私は次のように回答しました。
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もちろん、本当にダメな意見ばかりを強化してもよくありません。
しかし、まずは「発言する」という行動自体を、
習慣化させます。
その後に「中身」です。
最初の例では、
「発言すること」自体が弱化されてしまいます。
発言することが強化されたら、
次に中身に行きましょう。
よい意見の時は、「良い意見だ！」と即時に良い好子を出現させ、
つまらない意見に関しては、「発言ありがとう」といった後に、
「内容は・・・うーんもう少し考えよう」という感じでしょうか。
野球の練習で、
まずは素振りをすることを習慣化し、
その後に良いスイングを強化、
そうでもない場合は強化しない、
とするようなイメージです。
まずは行動の習慣化、
その後に内容にいきましょう。
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ちょっと専門的に言うと、
「分化強化」というヤツなのです。
同じ「発言」でも、
「良い発言」の時には強化して、
「ダメな発言」の時には、強化しない。
しかし、最初からではなく、
2ステップのイメージで、成長を促していきましょう。
いやー、やはりABAマネジメントは楽しい。
このように、いろいろな方と、
あーだこーだ話し合いたいのです。
ABA（応用行動分析学）に、
関心がある人が増えるといいなあ、と思っています。
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★編集後記
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今日はこれから、同じ研修を高松で実施します。
同様のワークをやりますので、
こんな質問があったことも、
少し伝えて、考えてもらうようにしたいと思います。
私自身も、
研修をするたびに、新たな気づきがあり、
それを自分の知識として生かしていきたいと思っています。
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