株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。
一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。
いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。
ちょうど今、ABAマネジメントのセミナーのツアー？で、
全国を渡っています。
昨日は広島、今日は大阪で講演します。
この講演の中で、
おすすめの企業の取り組みの一つで、ご紹介しているものがあります。
それは、
「トークンエコノミーシステム」
です。
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★トークンエコノミーシステム。【行動分析学で人を動かす】
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最近は、ビットコインなどの影響で、
「トークンエコノミー」って、あれでしょ、「仮想通貨」のこと。
という、イメージが強いかと思います。
実際には、もっと広義の意味で使われ、
ABA（応用行動分析学）では、
結構よく出てくる言葉であったりもします。
行動を強化するために、好子として、
本当のお金ではなく、その代わりとなるようなものを使うシステムのことを、
いいます。
大きい量の好子を提示するのは、なかなか難しいので、
それを小さくして、その代わり即時で出現させるときなどに、
非常に有効に使えます。
以前に、スタバのポイントシステムのことを書いたブログで、
少し触れています。
→ http://millreef.co.jp/blog/aba/post-1794/
ここ最近になって、大きな企業で、
自社の組織に取り入れるところがまた増えてきているようです。
例えば、こんな感じです。
・会議で発言 ３P
・提案書を提出 １０P
・お客様５件訪問 ５P
・研修に参加 ８P
・ブログ投稿 ４P
そして、１００P溜まったら、
有休が一日増える、とか、旅行券がもらえる、とか、バッジをもらえる、とか、
そのようなものと変換していくのです。
あ、そうそう。
「１００P溜まったら社長と二人で食事ができる」
というのは、「嫌子」となってしまって、
みんなやらなくなる可能性もあるので気を付けましょう（笑）。
これは、ゲーム感覚で楽しみながらできるのと、
上でも書いていますが、「行動」をしたあとの「即時フィードバック」ができることが、
行動を強化する上で非常に重要です。
半年後や、一年後に、提案が多かったとか、
訪問をしっかりやったとか評価されても、
フィードバックが遅すぎて、動機づけと行動の強化には、
ほとんど影響を与えられません。
これを、トークンエコノミーシステムにすることで、
遠い好子を、即時の好子に変換できるのです。
また、重要な点！
ポイント数を公表する場合、
個人別のポイントをグラフ化したりするよりも、
支店別とか、店舗別とか、チーム制で競うほうがうまくいきます。
一人だけ、ポイントたくさんになると、
ちょっと浮いちゃうとか、周りに合わせようとか、
日本人の特性なのか、あまり積極的にやらなくなるのです。
また、最初から自分は関係ない、として、
ポイント獲得をしようとしない社員も現れます。
チーム合計で、ポイント数を競うようにすると、
周りに貢献しようとか、足を引っ張らないようにしよう、
ということで、ポイント獲得を積極的にするようになります。
どちらにしても、
導入に多少手間はかかりますが、
組織においてのトークンエコノミーは、
望ましい行動を増やしていくために、
とても有効なシステムなのです。
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★編集後記
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トークンエコノミーシステムは、
気軽にパッとは、なかなかできず、
実際に採用しているのも、大手企業が多いのも実態です。
公平感、適切さなどを追い求めると、
なかなかがんじがらめになってしまって、
うまく回らなくなってしまいます。
多少のいたらなさはあっても、
「頑張った人はポイントゲット」
を合言葉に、しっかりと「行動」の後に「好子」を、
すぐ付与することを第一に考えてやっていきましょう。
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