株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。
一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。
いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。
本日は、ABAマネジメントのセミナーで、
よくやっているワークをご紹介です。
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★プロンプトを考えるワーク。【行動分析学で人を動かす】
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プロンプトとは、正しい行動や望ましい行動を、
引き出すために、行動の前に提示するヒントのようなものです。
プラモデルを正しく作るための「説明書」。
間違えずにホームにたどり着くための「案内板」。
ちょうどよいタイミングで、大繩の中にはいるための「せーの！」。
これらの「プロンプト」があるおかげで、
よいパフォーマンスが発揮できるのですね。
そして、「プロンプト」の特徴は、
慣れてくれば、なくてもできるようになるもの、
なのです。
仕事でも同じです。
まだ、提案書作りが慣れていない、
接客に慣れていない、
クレーム対応に慣れていない。
そのような社員にとって、
上司が「プロンプト」を提示することにより、
慣れていない社員でも、適切なパフォーマンスを発揮してくれるのです。
そして、慣れてくれば、
上司からの「プロンプト」がなくてもできるようになる。
ABAマネジメントの考え方での、
人材育成手法の一つです。
これをセミナーや研修ではワークで考えてもらいます。
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課題：
配置移動で、初めてうちの部署に来た、部下Sさん。
備品の使い方、業者への連絡、書類の作成の仕方、何も手についていないようです。
最大限にパフォーマンスを発揮してもらうために、どのようなプロンプトが
考えられるでしょうか？
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個人で3分ぐらい考えてもらい、
その後、グループワークで話し合ってもらいます。
出てくる解答は、下記のような感じです。
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・言葉で指示をする
・目の前でやってみせる
・マニュアルや手順書をつくって、渡す
・ビデオを見せる
・完成書類をみせる
・備品に印を貼る
・手取り足取り
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そして、実際の職場ではできているかどうか、
振り返ってもらいます。
その後、「プロンプト不足とプロンプト依存」の話もさせていただきます。
ブログで、この「プロンプト不足とプロンプト依存」を、
取り上げていますので、ぜひご参考にしてください。
上司にとって、非常に重要なスキル「プロンプト」の、
考えをぜひマスターしましょう。
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★編集後記
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自律性が大事、
とは、その通りだと思いますが、
何事も「段階」が必要です。
最初はしっかり「プロンプト」を提示し、
3か月経ったら徐々に減らし、
6か月で半分にして、
一年では、なくす。
そして、その仕事に対しては一人前にする。
このような「育成デザイン」を、上司が。
上司に委ねるのでなければ、会社が。
しっかりと持っておくことが必要なのです。
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★DVD情報
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日本法令様より『「Ａ４一枚評価制度」の作り方・運用の仕方』DVDが
発売されました。動画での解説とツールが一式手に入ります。
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『さまざまな人事評価制度に使える評価者訓練実践講座」が発売されました。
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★セミナー情報
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7月初旬までの日程を決定いたしました。
★A4一枚評価制度セミナー
本の内容をもっと詳しくお伝えしています。
セミナーならでは本音＆現場情報もあり！
★ABA（応用行動分析学）マネジメントセミナー
「応用行動分析学（ABA）」のアプローチで組織改善を考えます。
適切な「行動」を増やし、不適切な「行動」を減らしましょう。
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