株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。
一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。
いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。
実は昨日、うちの車がパンク。
スペアタイヤはなく、修復できない状態になってしまっているため、
レッカー移動でタイヤ交換です。仕方ないですね。
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★「きっかけの積極活用」【行動分析学で人を動かす】
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前回（一昨日）のメールでは、
「好子出現による強化」の弱点をお伝えしました。
ブログに記事にしていますので、ご確認はこちらから。
良い結果（好子）が出現することで、
その直前の行動が繰り返される（強化）ようになる。
この介入方法は、
嫌子をつかって行動を変容するよりも、
嫌な感情を伴うことなく、関わる人自体が嫌な存在にもならず、
理想的であり、すぐに思いつく方法です。
しかし、大きな弱点があります。
それは、「望ましい行動が出るのを待たねばならい」
ということでした。
好子を出せるのは、
「望ましい行動」をしてくれないと、
出せないわけです。
では、どうしたらよいのか。
好子を出現させるという、「C：結果」の方ばかりを考えるのではなく、
「A：先行条件」をうまくつかいましょう。
そう、行動を引き出すための「きっかけ」をうまく使うのです。
ABA（応用行動分析学）の言葉でいうと、
「プロンプト」という、適切な行動を引き出すためのヒント、
これを使う手法があります。
例えば、駅のホームにある案内版。
あれがあるおかげで、初めて来た駅でも目的にたどり着けるわけです。
その他、家具の組み立て説明書、
仕事のマニュアル、
スマホアプリでの道案内、
大縄跳びでの「せーの」という声掛けなども「プロンプト」です。
このように、望ましい行動をただ待っているだけでも、
なかなか出現しない、好子をだせないのであれば、
プロンプトをつかって、まずは望ましい行動をしてもらうのです。
組織の場でいうと、
具体的な指示や業務マニュアルなどが、
「プロンプト」になります。
例えば、
「改善の意見を出して」という声掛け、
「マニュアル」を提示しての作業、
場所を指し示しての入力、などです。
これらの「プロンプト」がきっかけになり、
放っておいたら、なかなか望ましい行動が出ない人に対して、
まずは行動を引き出すことができます。
そして、引き出せたら、次のステップ。
「好子出現による強化」
を使いましょう。
「いいね！」などですね。
この組み合わせをしっかりやることで、
望ましい行動が習慣化していくのです。
実際の現場では、
どちらかの片手落ちになっていることがとてもよくみられます。
具体的なきっかけ、「プロンプト」は何も示さずに、
「なんでやらないんだ」となっている場合。
頑張ってやったのに、「好子」は出現しないで、
やらなくなってしまう場合。
そのような職場になっていませんでしょうか。
まずは、やってもらって、
しっかりと好子を出現させる。
人材育成が上手な上司は、
このような理屈を知らなくても、
きっと出来ているのではないでしょうか。
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★編集後記
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最後に触れたように、
わざわざ行動分析学の理論を知らず、使わずとも、
できる上司はいることでしょう。
最初のうちはしっかりと指示して、
頑張ってやったら、ほめる。
当たり前といえば、当たり前ですが、
片手落ちになっている上司が多いのも事実なのです。
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★セミナー情報
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