「ちゃんとしなさい」ではちゃんとしない。

今日は日帰りで京都へ！

 

立命館大学様で、
ABA（応用行動分析学）マネジメントの研修を実施してまいりました。

 

 

 

実は、本来は7月6日に行う予定だった研修なのですが、
記録的な大雨になった「平成30年7月豪雨」のため、
移動中に中止になったのでした。

 

今回、運営される人事の方が、
再度やりたいということで復活させてくれた研修。

 

今回は無事、努めてまいりました。
よかったです。

 

さて、本題です。

 

ついつい言いがちな「ちゃんとしなさい」。
これ、一番改善につながらない、NGワードなのです。

 

★「ちゃんとしなさい」ではちゃんとしない。

 

ABAマネジメントでの行動改善の手法において、
いくつかのNGワードがあります。

 

その代表的な言葉が、「ちゃんとする」です。

 

「しっかりする」も同じですね。似たような言葉です。

 

よく、望ましい行動が出ていないときに、
この言葉を使って指導することがあります。

 

 

非常によく使われるのではないでしょうか。

 

しかし、これではなかなか現実的な行動改善にはつながりません。

 

なぜか。

 

 

それは、おそらくなんとなく分かられているかと思いますが、
具体性がない、という点です。

 

具体的ではないから、
人の感覚、それまでの経験や自分自身の思い込み、
それらでいくらでも程度は変わってしまいます。

 

個人単位での違いだけではなく、
時間によっても変わります。

 

最初はここまで「ちゃんと」と思っていても、
だんだんとその基準がゆるくなり、
とりあえずここまでやっておけば「ちゃんと」しているといえるだろう、
と、悪意なく、下がっていってしまうのです。

 

外からみて、
それは「ちゃんと」していない、といくら言っても、
本人には伝わりません。

 

「ちゃんと」やっているのに、
なんでわからないのか、「ちゃんと」みていないからではないか、
というような、不毛なやりとりになり、
人間関係にも悪影響がでます。

 

「ちゃんと」というのは、
何をどこまですることなのか。

 

文章を作る作業を、何ページ分つくること
提案書に、金額の比較の要素をいれて、誤字脱字なくつくること
お客様の訪問を予定の件数の30件訪問して、ヒアリングシートを全社分作ること

 

「ちゃんとやって」ではなく、
上記のものをいつまでにやって、との指導ができるかどうか。

 

現実的な行動改善につながるための、
伝え方です。

 

同様に、
「ちゃんとできない」
というのは、
作業のどの段階の行動が、どれくらいのレベルでできないのか。

 

それを見つけて、
その点を指導すれば、
現実的な行動改善が結果として早く実現します。

 

いつまでも「ちゃんとやって」というような指導な仕方で、
「ちゃんとやらない」部下が悪い、とならないように。

 

「ちゃんとできない」のは、
具体的なレベルでの指導ができない、
上司の問題のほうが大きいのです。

 

★具体化をいかにするか。

 

抽象的な表現を、
具体的な行動にしていくことは、
ABAマネジメントの最初の一歩です。

 

課題分析、デッドマンテスト、ビデオカメラテストなどの手法により、
具体的な行動レベルにしていくことができます。

 

箸の持ち方ができない子に対して、
「ちゃんと持ちなさい」と指導しても、
なかなかできるようにはなりません。

 

まずは、自身でやって見せて、最初からの行動を段階的に教えて、
そして、やらせてみて、
躓いているところを見極めて、
繰り返しやらせてみて、
最終的にできるようになるのです。

 

結果、こちらのほうが早く身につくのです。

 

本日の日課　68点（半日立ってしゃべっていたので、カロリー消費したかな）

-ABA（応用行動分析学）, ABAマネジメント