バラつきを見つけることがパフォーマンス向上につながる。

 

「仕事つかれたなー、休みたいなー。」とぼそっと呟いてみたところ。

 

妻よりラインのメッセージ。

 

（※フィクションです）

 

さて、本題です。
水曜日は行動分析に関する話題の日。

 

今日は集団におけるパフォーマンスの向上について、を取り上げます。

 

結論から言うと、ポイントは、「バラつき」が多いものを変えていく。

ということです。

 

 

ちょっと見ていきましょう。

例えば、会社の組織風土を良くしよう、というような場合などを考えてみます。

 

いまの組織はちょっとだらけていて、それを何とかしたい。

というようなケースです。

 

だらけていて・・・というのは抽象的・主観的な言葉ですので、もっと明確に何を変えていったらよいかをまず考えます。

 

その際に、いくつかの「だらけている」につながる行動が思いついたら、そのベースラインを測っていきます。

 

□遅刻が多いのか

□書類ミスが多いのか

□期限遅れが多いのか

□元気な挨拶ができていないのか

 

これらのベースラインを取っていった結果、

「バラつき」が大きくみられるものが、一番改善しやすいということです。

 

例えば、個人差に注目した場合に、

遅刻に関することは大抵の人が月に１～２回なのに、Ａさんは5回以上しているのであれば、この5回を他の人並みに改善していく介入をすることが、「だらけていない」職場つくりへの近道ということです。

 

逆にいうと、「バラつき」がないことを一生懸命改善しようとしてもうまくいかない、ある一定レベルを確保してる組織のパフォーマンス自体を改善していくということは、かなり難しいということです。

 

遅刻の個別のベースライン、書類ミスの個別のベースライン、期限遅れの個別のベースライン、元気な挨拶の個別のベースライン、これらを測定して、人によって大きくパフォーマンスが異なるものがあれば、そこからの改善のための介入をしていきます。

 

この場合、すでにパフォーマンスが水準レベルの人が存在しているため、モデルとしてお手本を見せたり、指導したり、教育できたりするということも、改善につながる要素でもあります。

 

ありがちなのが、書類ミスが全体に多いから、まずは書類ミスを直していこうということに陥ってしまうこと。

 

大きく改善できる可能性がないとは言えませんが、皆がそのレベルでバラつきが見えないパフォーマンスに対しては、そこが頑張ってできるちょうどのレベルであったりします。

そこから引き上げるのは結構大変なのです。

 

改善の近道は、「バラつき」を見つけること。

その「バラつき」をターゲット行動と設定して、ＡＢＣ分析、介入をして引き上げることが、結果として全体の改善への近道になるのです。

 

 

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