期初の目標設定のポイント。

娘がバイト先の店長に不満があるとのこと。

 

店長：「ドリンクの提供が遅いので、どうしたらいいか考えてくれ」

 

娘：「2分以内に出すようにします」

 

店長：「そうじゃなくて。2分以内に出すようにするには何をしたらいいかを聞きたいんだ」

 

娘の心の声：「（面倒くさいなあ）」

 

 

 

 

 

これはフィクションです。

 

 

さて、本題です。

 

期初の目標設定のポイント。

 

ただいま、人事制度の運用がスタートしたところが複数あり、
期初の目標設定を行っていて、その添削業務をやっていたりします。

 

で。

 

この「目標設定のスキル」が、
成果や成長にはとても重要で、最初のうちは練習してこれを身につけてもらうようにしています。

 

スキルなので、
最初からはなかなかうまくできません。

 

習熟が必要です。

 

実際にすぐにコツをつかむ人もいれば、
なかなか何度作っても、ポイントがつかめないままの人もいます。

 

今回は、このポイントを１～５にまとめ、
これを押さえて再度作ってみましょう、という添削をしました。

 

こんな感じ。

 

 

あ、エクセルで作ったのでちょっとわかりずらいかな・・。
要改善。

 

さて、話は戻って前段の娘のバイトの話。

 

「2分以内にもってくる」だけが改善目標ではなく、
そのために何をするのかをちゃんとつくらないと、
目標にはたどりつかないです。

「2分以内に出すようになっている」→TOBE
「そのためにすること」→TODO

 

です。

・現在の提供時間を測定する（8月中）
・遅い場合の原因を調べて書き出す（8月中）
・その対策をミーティングで話し合う（9月）
・話し合いから決めたことを実施し測定する

こんな感じ。
で、おそらく対策で出てきそうなのが、

・グラス、コースター、ストロー、氷などの配置を見直す
・グラス類を事前に用意しておく
・導線のルールをつくる
・注文を受けた際に、先にドリンクだけオーダーを通してから他を聞く

こんなことをやっていて、
「ドリンクを2分以内に出す」状態（TOBE）を実現するのです。

 

さらには、その先につながる「顧客満足度」、
さらにその先の「売上」や「利益」へ。

 

目標設定はスキル、なのです。

 

 

・・・店長目線では、です。

 

自分が娘と同じ立場だったら、
きっと「めんどくさいな」と思うことでしょう。

 

本日の日課　60点（スキルなので身につけておいて損はないです）

（日課とは、オリジナルで作製した「行動アシスト手帳」に書かれている毎日やる25項目のうち、何項目やったかを点数化したものである。どんな項目かはナイショ。）

 

①8月19日10時30分～　岡野成美先生の弊社会場での育児休業制度改正セミナー
https://nrm-office-sr.com/2022/07/07/ikukyu_seminar/

②8月19日14時～　「【A4一枚評価制度】特典の使い方セミナー」
https://millreef.co.jp/bonus-seminar/

③10月4日　ABA（応用行動分析学）マネジメントセミナー基礎編
https://j-aba.com/course/aba_seminar/

④10月5日＆10月8日～11月30日＆12月3日まで
　【人事制度の学校】A4一枚評価制度マスタープログラム講座2022年10月
https://millreef.co.jp/class202210/

⑤10月22日　ABA（応用行動分析学）マネジメントセミナー応用編
募集前です。

⑥10月28日　「評価をしない評価制度」セミナー
https://millreef.co.jp/do-not-evaluate_seminar/

-A4一枚評価制度