「般化」。研修ではできても職場でできない。

今日は、弊社にて「ABAマネジメント」セミナー。

 

少人数でしたが、対話もしやすく、
よかったかと思っています。

 

その時にもちょっと話したこと。

 

本題です。

 

 

★「般化」。研修ではできても職場でできない。

 

このような声を聞くことがあったりします。

 

「本番に弱いタイプ」は、レッテル貼りで、
循環理論になってしまっているのでNG。

 

分析すれば、
かならず原因が別に見つけられます。

 

この場合は、研修の場では強化されていたものが、
別のものに変わったため、
「般化」が不十分だった、ということが考えられます。

 

 

 

初めてみた形の信号機でも、おそらく進んでいいか、
止まれなのかの区別がついて、進むことができるようになります。

 

初めて手にした水筒であっても、
おそらくフタを開けることができます。

 

本来は、違う先行条件での刺激ですが、
近いもの、似ているものであれば、対応できるのです。
「応用できる」というと分かりやすいでしょうか。
人の素晴らしい能力ですね。

 

しかし、この般化があまり過ぎると、
危険にもなります。

 

道路に設置されて、光が付くものは同じ刺激として、
般化が進みすぎると、信号が光っている場合は全て歩き出したりしてしまいます。

 

「般化」は、
「区別」との絶妙なバランスで機能しているのですね。

 

子どものころ、お医者さんに注射を打たれ、
痛い思いをしたために、白衣を着た人を前にすると、
逃げたくなるのも般化といえます。

 

初めて来た場所でもここはフォーマルに振る舞う場所だ、
ここはリラックスして休める、などの行動ができるのも、
般化という力があるからです。

 

・A：先行条件も、C：結果も違う

 

一方で、同じ人間であっても、
あの人の前だとうまくできるのに、
この人の前だとうまくできない、
という般化にならずに区別されてしまうことも起きます。

 

研修ではうまくできるのに、
職場ではダメ、というものですね。

 

ABC分析で、少し分析してみましょう。
まずは研修の場から。

 

たとえば元気のいい挨拶。

 

研修の場では、行動の前の環境は、

「研修講師がいる」「研修仲間がいる」。

挨拶した後の結果は、

「講師が褒める」「仲間が褒める」

 

この前後の環境を見ると、
挨拶という行動は強化されます。

 

しかし、これが職場に戻ると、

行動の前の環境は、

「職場の上司がいる」「職場の仲間がいる」。

行動の後の結果は、

「上司の褒め言葉は来ない」「仲間もあまり挨拶しない」

 

研修の場ではできても、職場ではできないのは、
本人のやる気や意思なのではなく、
前後の環境が異なるため、行動が強化されないのが原因。

 

同じ人間とはいえ、適切なフィードバックをする研修講師がいる環境と、
それができない上司のいる環境では、「般化」が十分におきないといえるのです。

 

 

本日の日課　52点（ちょっとピーク）

（日課とは、オリジナルで作製した「行動アシスト手帳」に書かれている毎日やる25項目のうち、何項目やったかを点数化したものである。どんな項目かはナイショ。

-ABA（応用行動分析学）, ABAマネジメント