株式会社MillReef、日本ABAマネジメント協会の榎本です。
一日おきに、
「A4一枚評価制度＆小さな会社の人事戦略」と、
「行動分析学で人を動かす」
というタイトルに関するメールを、お送りさせていただいています。
いつでもこちらから配信停止（https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=nearco）できますので、
お気軽な気持ちで読んでいただければ、大変嬉しいです。
さて、今回はある架空のレストラン店舗での悩み例をお伝えします。
どうしてこのような職場になってしまったのでしょうか。
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★「会社ルールブックで働き方改革」。【A4一枚評価制度と小さな会社の人事戦略】
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とあるレストランでの一シーンです。
店長Aは、別の店舗から異動となってやってきた職場です。
店長Ａ：「おいおい、もう出勤時間だぞ。まだみんな来てないのか？」
スタッフＢ：「だって、まだ５分前ですよ。あ、みんな来ました。」
ぞろぞろとみんながやってきて、
タイムカードをガチャ。着替え始めました。
更衣室からおしゃべりは聞こえてきますが、なかなか現場に出てきません。
時間はもう始業時間を過ぎています。
店長Ａはイライライラ・・・
店長Ａ：「おい、もう始業の時間は過ぎているぞ！」
スタッフＣ：（ちょっとムッとした様子で）「タイムカードみてくださいよ。間に合っているじゃないですか」
店長Ａ：「そうじゃないだろ・・・。」
店長Ａ：「あれ？Ｄさんが来ていないじゃないか。どうしたんだ。」
スタッフＢ：「店長、Ｄさん、昨日の夜、有給出してましたよ。ほら、そこの机の上に。」
店長Ａ：「なに？えーと、有給申請１０月３日～１０月５日まで・・・。なに！今日から３日間だと！そんな急な！」
慌ててＤさんに電話する店長。
店長Ａ：「・・・だめだ。電話がつながらない。」
スタッフＢ：「だって、有給休暇はいつまでに出せなんて言われてないし、休暇中は仕事から離れていいはずですよ？労働基準法で決まっています。当然の権利です。」
店長Ａ：「・・・・・・」
それからホールに移動する間もずっとおしゃべり。
だらだらと移動するスタッフに店長のイライラも増加。
スタッフＥ：「そうそう店長、俺引っ越したんですけど、住所変わったら保険証どうすんですかね？あと今の寮費とかどうなるんすか？」
店長Ａ：「なに？聞いてないぞ！いつからだ！」
スタッフＥ：「えっと、もう３ヶ月ぐらい前なんすけど。」
店長Ａ：「もっと早く言え！本社に確認するから待ってろ。」
その後店長は本社に電話。本社はまだ勤務前の時間なので、留守電に残す。
そして、１０時すぎぐらいに電話が掛かってきました。
本社社員Ｆ：「なんで今ごろなんですか？もっと早く連絡してくれないと困ります。
手続き書類をメールで送りますので、本人に書いてもらってください。」
店長Ａ：「俺が悪いんじゃないのに・・・。ぶつぶつぶつ。この書類も書いてくるの遅くなりそうだし・・・。」
その後、何とか営業時間も終り、遅番のスタッフが帰る時間になりました。
タイムカードの前で、何やらおしゃべりしています。
店長Ａ：「おい、もう上がっていいぞ。」
遅番スタッフ：「わかってます。今上がります。」
みんなが一斉にタイムカードを打刻。
そのタイムカードをよく見てみると・・・。
ちょうど定時の時刻から３０分後に打刻。
よくよく今までのタイムカードを見なおしてみると、全て３０分ちょうどか、３１分の打刻時間になっています。
みんな時間をつぶしながら残って、
残業を３０分をつけていたのでした・・・。
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この架空のレストランの話、多少大げさだったかもしれませんが、
近い悩みはきっとあるのではないでしょうか？
笑い話では済まされない、
実際によく聞かれる話なのです。
さて、この店舗では、
なぜこんな問題が起こっていたのでしょうか？
社員の人間性に問題があるのでしょうか？
そもそもこのような人たちを採用してしまったことが不幸なのでしょうか？
いいえ、違います。
これは本当は会社が悪いのです。
社員を甘やかし、ゆるい意識、
ゆるい感覚で仕事をしていても許される職場を作ってしまったのです。
いわゆる「だらだら体質」の職場風土が出来上がっているのです。
問題なのは、この店舗ではこのような風土が普通の感覚になってしまっていること。
ダメなルールが、この職場では当たり前となり、「だらだら体質」がはびこる店舗になっているのですね。
このような職場を改善するツールとして、
「会社ルールブック」があります。
「会社ルールブック」とはどんなものか。
次回以降詳しくお伝えいたします。
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★DVD情報
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