研修ではできるのに、職場ではできない。

いまだにエリザベスカラー（ソフト版）装着している、我が家のレオン君です。

 

 

実は、留守中にどうやったのか、エリザベスカラー（ソフト版）が取れてしまっていて、
その間に傷口を舐めてしまっていました。

 

振り出しに戻る。

 

いや、3歩進んで2歩下がる。

 

もうしばらくつけてないとね。

 

 

さて、本題です。

 

研修ではできるのに、職場ではできない。

 

ちょっと前に出した本、「自律型人材を育てる『ABA（応用行動分析学）マネジメント』より。

 

研修でもよく言っている話。
この前ちょっと話題にする機会があったので、
思い出したようにブログに書いてみます。

 

キーワードは「般化」。

 

 

 

　このような声を聞くことも多いです。

 

「本番に弱いタイプ」は、ただのレッテル貼りで、
循環理論になってしまっているのでダメです。

 

分析すれば、かならず原因が別に見つけられます。

 

この場合は、研修の場では強化されていたものが、
別のものに変わったため、「般化」が不十分だった、
ということが考えられます。

 

 

私たちは、初めてみた形の信号機でも、
おそらく進んでいいか、止まれなのかの区別がついて、
進むことができるようになります。

 

初めて手にした水筒であっても、
おそらくフタを開けることができます。

 

本来は、少し形の異なる違う刺激なのですが、
近いもの、似ているものであれば、対応できるのです。

 

「応用できる」というと分かりやすいでしょうか。
人の素晴らしい能力ですね。

 

しかし、この般化があまりいきすぎると、
危険にもなります。

 

道路に設置されて、光が付くものは同じ刺激として般化が進みすぎると、
信号が光っている場合は全て歩き出したりしてしまいます。

 

般化は、「区別」との絶妙なバランスで機能しているのですね。

 

子どものころ、お医者さんに注射を打たれ痛い思いをしたために、
白衣を着た人を前にすると逃げたくなるのも般化といえます。

 

初めて来た場所でもここはフォーマルに振る舞う場所だ、
ここはリラックスして休める、などの行動ができるのも、
般化という力があるからです。

 

A：先行条件も、C：結果も違う

 

一方で、同じ人間であっても、
あの人の前だとうまくできるのに、
この人の前だとうまくできない、
と、般化にならずに区別されてしまうことも起きます。

 

研修ではうまくできるのに、職場ではダメ、というものですね。

 

ABC分析で、少し分析してみましょう。
まずは研修の場から。

 

次に、職場でのABC分析です。

 

実は、研修ではうまくいくのに、職場ではパフォーマンスを発揮できないパターンでは、
このように大きく、行動の後のC：結果が異なるケースが見受けられます。

 

研修の場と、本来の職場では、
その環境の違いが与える影響が大きいのですね。

 

研修ではうまくいくのに、
実際は変わっていないーーー。

 

こうして分析すると当たり前のこと。

 

職場自体の、A：先行条件とC：結果、を変えていくことに取り組むとともに、
職場と研修会場という、違う刺激であっても、区分されずに般化していくように、
再現できる練習などをしていく必要があるのです。

 

本日の日課　56点（研修が無駄ではない、とも言いたいですが、より職場環境の方が大事です）
（日課とは、オリジナルで作製した「行動アシスト手帳」に書かれている毎日やる25項目のうち、何項目やったかを点数化したものである。どんな項目かはナイショ。）

-ABA（応用行動分析学）, ABAマネジメント