お客様からのフィードバック。

リングフィットアドベンチャーは、正月から毎日続けています！

 

 

娘と「行動契約」をしていて、
もし、サボったら500円を上げないといけないという、
嫌子出現阻止の強化の随伴性を作っている（阻止の概念を用いるとして）ため、
行動の継続ができているのです。

 

やる気や意志のせいにしていたら、
絶対の継続できないですからね。

 

さて、本題です。

 

お客様からのフィードバック。

 

その娘ですが、
部活引退後アルバイトをしています。

 

接客業なのですが、
お客様アンケートがあり、
いわゆる「良かったスタッフ」みたいなことを書く欄があるわけです。

 

 

で、そこに今日、
自分の名前を書いてもらったそうです。

 

店長からその日一日のことを、
毎日夜に全在籍者に振り返りメール（これもすごいシステムと感心）が来るのですが、
そこで発表されるらしく、それがかなり嬉しかったみたいです。

 

すごく喜んではしゃいでいました。

 

みんなが見るメールで、お客様からの褒めてもらった声を、
本人にその日にフィードバックをしているのです。

 

これは、やはり大きな動機づけにつながります。

 

頑張ったら、お客様も、職場も認めてくれる。

 

半年や一年に一回の評価ではなく、
この即時フィードバックの形をいかに作るか、
それがモチベーションの高まる職場につながっていくのではないでしょうか。

 

 

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本日の日課　56点（うちの職場でもやらなきゃね）
（日課とは、オリジナルで作製した「行動アシスト手帳」に書かれている毎日やる25項目のうち、何項目やったかを点数化したものである。どんな項目かはナイショ）

-A4一枚評価制度, ABA（応用行動分析学）, ABAマネジメント, 評価をしない評価制度